适用对象：IT业务经理、资深IT人员、信息中心主任、IT支持服务主管、IT客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk经理、专业IT项目预算经理、流程经理。
| ITS111 : IT服务管理实战 | 课程难度 | |
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视频学习： 15 小时 |
学习收获 | 本课程将在知识讲授的过程中，将本案例贯穿始终。通过知识学习、小组讨论、案例解析的方式，全面深入的理解和掌握IT服务管理方法对企业IT运营和战术、及战略管理的作用和效应。结合企业实际咨询顾问项目经验，分享ITIL实施落地的成功关键，使得学员可以帮助ITIL流程体系在的企业落地。 |
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培训时长： 24 小时 |
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预备知识： 企业IT运维服务和管理的经历；企业信息系统架构组成的知识和经验；团队协作和沟通的经历 |
| ITS114 : ITIL 4 Foundation 认证课程 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 理解服务管理阶段的各流程、职能及其相互关系 、掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法 、学习利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作对实践方法 |
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培训时长： 12 小时 |
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预备知识：
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| ITS121 : ITIL 2011中级 能力模块-运营支持与分析（OSA） | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 通过本课程的学习，学员能够： 1. 理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标； 2. 知道运营支持和分析中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系； 3. 理解在运营支持与分析流程中使用的活动、方法和功能； 4. 掌握如何度量运营支持与分析的性能； 5. 理解在支持运营支持与分析时所需要的技术和实施要求； 6. 理解和运营支持与分析相关的挑战、关键成功因素和风险； 7. 通过相应的考试，拿到对应的认证证书。 |
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培训时长： 18 小时 |
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预备知识： IT服务管理精要（ITIL 2011 Foundation） |
| ITS122 : ITIL 2011中级 能力模块-计划保护与优化（PPO） | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 通过本课程的学习，学员能够： 1. 理解服务管理作为实践的概念，并知道计划、保护和优化中的流程如何支持服务生命周期； 2. 知道计划、保护和优化中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系； 3. 理解在计划、保护和优化流程中使用的活动、方法和功能； 4. 掌握如何度量计划、保护和优化的性能； 5. 理解在支持计划、保护和优化时所需要的技术和实施要求； 6. 理解和计划、保护和优化相关的挑战、关键成功因素和风险； 7. 通过相应的考试，拿到对应的认证证书。 |
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培训时长： 18 小时 |
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预备知识： IT服务管理精要（ITIL 2011 Foundation） |
| ITS123 : ITIL 2011中级 能力模块-发布控制与验证（RCV） | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 通过本课程的学习，您能够： 理解服务管理作为实践的概念，并知道服务转换的原则、目的和目标； 知道发布、控制与验证中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系； 理解在发布、控制与验证流程中使用的活动、方法和功能； 掌握如何度量发布、控制与验证的性能； 理解在支持发布、控制与验证时所需要的技术和实施要求； 理解和发布、控制与验证相关的挑战、关键成功因素和风险； 通过相应的考试，拿到对应的认证证书。 |
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培训时长： 18 小时 |
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预备知识：
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| ITS124 : ITIL 2011中级 能力模块-服务提供与协议（SOA） | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 通过本课程的学习，学员能够： 1. 理解服务管理作为实践的概念，并知道服务提供与协议中的流程如何支持服务生命周期； 2. 知道服务提供与协议中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系； 3. 理解在服务提供与协议流程中使用的活动、方法和功能； 4. 掌握如何度量服务提供与协议的性能； 5. 理解在支持服务提供与协议时所需要的技术和实施要求； 6. 理解和服务提供与协议相关的挑战、关键成功因素和风险； 7. 通过相应的考试，拿到对应的认证证书。 |
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培训时长： 18 小时 |
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预备知识： IT服务管理精要（ITIL 2011 Foundation） |
| ITS131 : ITIL 2011高级 跨越生命周期的管理 | 课程难度 | |
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视频学习： -- |
学习收获 | 深入学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的概念和方法； 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系； 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法； 学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作； 参加ITIL® V3 Managing Across the Lifecycle认证考试，从而获得ITIL Expert证书 |
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培训时长： 12 小时 |
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预备知识： ITIL Foundation基础知识； 企业运维管理实践； ITIL中级知识和认证。 |
| 序号 | 课程名称 | 课程时长 | 开课日期 | 上课地点 | 上课方式 |
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| 1 | ITS111：IT服务管理实战 | 24小时 | 不定期开班 | - | - |
| 2 | ITS114：ITIL 4 Foundation 认证课程 | 12小时 | 2020/2/24、25、26、27 | 在线 | 互动直播 |
| 2020/3/14、15 | 广州 | 线下面授 | |||
| 2020/4/25、26 | 在线 | 互动直播 | |||
| 2020/6/4、5 | 广州 | 线下面授 | |||
| 2020/6/15、16、17、18 | 在线 | 互动直播 | |||
| 3 | ITS121：ITIL 2011中级 能力模块-运营支持与分析（OSA） | 18小时 | 不定期开班 | - | - |
| 4 | ITS122：ITIL 2011中级 能力模块-计划保护与优化（PPO） | 18小时 | 不定期开班 | - | - |
| 5 | ITS123：ITIL 2011中级 能力模块-发布控制与验证（RCV） | 18小时 | 不定期开班 | - | - |
| 6 | ITS124：ITIL 2011中级 能力模块-服务提供与协议（SOA） | 18小时 | 不定期开班 | - | - |
| 7 | ITS131：ITIL 2011高级 跨越生命周期的管理 | 12小时 | 不定期开班 | - | - |
