适用对象：IT业务经理、资深IT人员、信息中心主任、IT支持服务主管、IT客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk经理、专业IT项目预算经理、流程经理。
课程列表
课程简介：理解服务管理阶段的各流程、职能及其相互关系
、掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
、学习利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作对实践方法
课程简介：本课程将在知识讲授的过程中，将本案例贯穿始终。通过知识学习、小组讨论、案例解析的方式，全面深入的理解和掌握IT服务管理方法对企业IT运营和战术、及战略管理的作用和效应。结合企业实际咨询顾问项目经验，分享ITIL实施落地的成功关键，使得学员可以帮助ITIL流程体系在的企业落地。
